曼谷72小时一座无需米其林加持的美食都市

来源:海 基金管理有限公司  作者:   发表时间:19-03-20

  

  请问黄总,您觉得线上、线下两个渠道哪个会占据更多了优势?黄建洪:我先分享一个数据,2017年1到6月份线上的增长来看,云商集团达到86%,移动端的占比已经超过了75%,这是一个趋势,这是线上的数据。

  有请刘总。

  主持人:渠道的多元化一方面是减少信息的不对称,确实给消费者带来更多的便捷,我也想请各位品牌供应商和我们分享一下,大家会选择怎么样合适自己品牌的渠道?褚建中:我肯定会选择苏宁易购,苏宁是我们线上、线下都有一定比重、都有非常高的市场份额的零售渠道,也一直是海尔空调最重要的合作伙伴之一。

  以后的人力成本上升之后,安装和售后服务都会市场化,市场化就是消费者来购买我的服务,这是一个趋势,是不可改变的。

  主持人:好的东西还是市场最终的检验石,谢谢华总。

  以后的人力成本上升之后,安装和售后服务都会市场化,市场化就是消费者来购买我的服务,这是一个趋势,是不可改变的。

  对于空调产品来讲,我个人认为顾客在渠道的选择上,在座的老总都知道,空调是三温产品,和彩电、冰洗还真不一样,售后服务是比其他的传统家电更侧重一点,拿家用中央空调来看,整体的家用空调占到整个空调品类的15%,基本上89%的买家数都是在线下的,客户对空调的需求已经越来越高,针对想买智能、高端的客户,我个人认为一定会到线下消费体验。

  他说因为这个包很少有人背,他就喜欢。

  最后通过使用你的产品、体验你的产品,所有的渠道得到你的产品信息以后,用户在社群里的自交互形成了共识,某某的产品确实不错,最后会成为你的粉丝,不光空调,硬件、电器的都应该去考虑。

  刘军艳:我自己觉得目前最大的困惑有三点,都是围绕消费者的:一是哪里找消费者;二是怎么样引导消费者;三是怎么样满足消费者。

  是怎么样适应消费者需求的改变?褚建中:刚才我们探讨是围绕用户的需求倒逼我们整个供应链的生产来满足用户的需求,用户真正知道自己的需求吗?不一定,他真不一定知道自己的需求,我们有很多用户现在还认为我买一个单冷机就行了,深圳的天气不热,没必要空气净化。

  张于:面临的困境是行业内同行间的,我们在打价格战的可能性,2017年不太可能,非常小的可能性,大家也都是刚刚经历过价格战的一波,大家都是伤痕累累,都在维护自己的客户群体,目前同行能生存下来都自己的固有群体,不会因为你便宜两百,我只便宜一百块,我的用户就会跑到你那儿。

  主持人:谢谢刘总更加深入的介绍了从产品到生产线,从前端到后端整个智能在空调行业的体现,有请张总继续分享。

  我来补充两点。

  其实随着消费的升级,消费趋势的变化,也是成为企业去创新升级的驱动力,今天几位品牌的老总都在,我想请大家分享一下,企业作为新技术的研发者、实践者,大家能不能跟我们分享一下未来空调的发展趋势是怎么样的。

  苏宁这个伙伴,我们跟他们的合作不再局限于我们卖给消费者什么样物美价廉的产品,而且是物美质优的产品,我们探讨的方向是怎么样满足消费者的需求,包括怎么样一块探讨消费者的需求,因为线上的信息包括后台的大数据、线下结合起来可以给我们工厂提供很多有用的用户需求信息,所以我们肯定愿意选择这样的渠道进行最好的合作。

  销售端我们也承诺了,售后安装以后,试用7天,因为安装的问题我们无偿的免费退货、免费换货,后台服务方面,苏宁一直在创新,苏宁是做空调起家的,空调的安装上,早期大家都清楚,苏宁的安装是自营,其他的很多渠道都是外包,这个大家都清楚,在苏宁买了空调,安装专业程度相对会比其他渠道好一点。

  刘军艳:我自己觉得目前最大的困惑有三点,都是围绕消费者的:一是哪里找消费者;二是怎么样引导消费者;三是怎么样满足消费者。

  销售端我们也承诺了,售后安装以后,试用7天,因为安装的问题我们无偿的免费退货、免费换货,后台服务方面,苏宁一直在创新,苏宁是做空调起家的,空调的安装上,早期大家都清楚,苏宁的安装是自营,其他的很多渠道都是外包,这个大家都清楚,在苏宁买了空调,安装专业程度相对会比其他渠道好一点。

  主持人:张总讲到了售后服务这块,我们再继续听听华总的介绍。

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